2020年健康管理師三級考點解析（4）

2020年下半年的健康管理師考試時間主要集中在7月和11月，四川健康管理師報名網會大量發布一些健康管理師考試輔導資料共考生復習，以幫助大家順利考取《健康管理師職業資格證書》。

第四章  健康保險與健康管理

一、了解健康保險的歷史、現狀、與發展趨勢

二、掌握健康保險的概念和分類

三、我國商業健康保險的現狀與發展趨勢

四、健康保險行業中健康管理的概念

五、健康保險業對健康管理的意義以及健康管理的現狀

第五章   健康教育與健康促進

一、健康教育與健康促進的基本概念與基本策略

二、了解健康相關行為，影響因素與理論

三、健康傳播的基本理論與影響因素

四、掌握健康教育診斷方法

五、健康教育的計劃設計基本步驟

六、健康教育的效果評價方法

第六章  健康管理服務與營銷

（一）什么是專業服務營銷

健康管理目標市場:健康人群的疾病預防需求.在中國甚至于在美國都沒有形成一個主動消費的市場,而是以第三方支付為基本消費行為的服務市場.

專業服務營銷的概念:應解決的難題:對第三方責任\客戶的不確定性\經驗的關鍵作用\以及有限的差異化程度

1、應主動

客戶提供真正的價值,轉變以我為主的觀念.注意專業與營銷之間的平衡

2、管理層一定要擁抱并信仰營銷

3、一定要塑造營銷文化.營銷強調的是主動性,要把營銷觀念擴張到每一個角落.

有效的營銷:始于對顧客需要的認識,然后逆向開展工作,以改變產品和服務來滿足于這些需要。

對于醫院:如果能把衛生資源延伸到院外,為健康人群或疾病病治療后人群提供疾病預防為目的健康管理服務,那么客戶的全部健康服務需求都能得到滿足.長期的客戶服務維系就形成了客戶對醫院的忠誠度,客戶的長期健康消費使得醫院的贏利有力也更強

一個完美的營銷計劃是在最小限度內利用廣告或其他技巧,依賴于精心設計的專業服務,合理定價以及通暢的分銷渠道以達到利潤最大化的結果.

7P:產品\價格\分銷\促銷\物理特征\流程\人員

4、健康管理公司的產品:

1）健康篩查服務

2）健康風險評估服務

3）危險因素干預服務

4）監測工具指導服務

5）健康改善的膳食組合產品服務(保健食品\膳食處方)

6）運動干預組合服務(運動指導\體力活動監測\互聯網信息服務)

（二）服務營銷與商品營銷的區別有哪些

1、服務是無形的

2、服務的不可分割性

3、服務的可變性

4、服務的易損性

5、客戶的滿意標準是不同的

6、客戶的參與程度

在本質上,健康管理師在銷售自己的表現,而不是服務產品的本身.因此服務產品是標準地去滿足穩定部分的(基本法需求,在滿足個性化(波動)需求方面需要在服務中不斷體現.

（三）健康管理服務營銷中的10個特殊問題及對策，以能夠順利地應對今后工作中可能有出現在的問題

1、對于第三方的責任：在服務于直接客戶的同時，也服務于第三方“客戶”，如服務購買人，保險公司、政府、企業，過度地討好直接客戶，盡然導致第三方的不信任，甚至會產生法律糾紛。

2、客戶的不確定性：健康服務的購買者很難對提供的服務做出準確評估（認知分歧）。健康管理師的必要工作之一，就是緩急客戶的焦慮情緒，并使他們們確信自己的選擇是正確的。（教育客戶、在客戶做出購買決定后，立即強化客戶的信心、提供擔保）

3、經驗的關鍵作用：豐富的經驗是這個行業中最有價值的人力資源

4、有限的差異化制度：只依靠體檢，很難形成差異化營銷，醫院體檢中心將越來越清楚地看到，只有通過健康管理服務才能形成忠誠的客戶人群效應。

5、維持質量管理：在人力集中的健康服務領域，質量檢測機器已無能為力，服務機構只能雇傭品行良好的員工，并勸告他們努力工作。

6、讓醫師也成為銷售者：對健康服務人士來講，僅雇傭全耶路撒冷推銷人員向未曾謀面的客戶推銷服務是不明智的，即將為某一客戶提供健康服務的實際工作者（醫生/健康管理師）有必要參與服務的銷售過程。

7、專業服務人士要分配時間做市場營銷

8、處理緊張問題的壓力；滿足客戶要求與市場營銷之間的沖突

9、對廣告的意見沖突：廣告范圍廣告種類選擇

10、有限的市場營銷背景：必須掌握市場營銷知識，而不能依靠營銷商來創造企業的形象

2020年健康管理師三級考點解析（1）

2020年健康管理師三級考點解析（2）

2020年健康管理師三級考點解析（3）